اولویت ما: آرامش و رضایت مشتری
در مجموعه فروشگاههای آقای کولر، رضایت مشتریان اصلیترین ارزش ماست. تمام تلاش ما این است که کالاها با سلامت کامل، اصالت تضمینشده و کیفیت واقعی به دست خریدار برسند. با این حال، اگر به هر دلیل نیاز به مرجوع یا تعویض کالا داشته باشید، امکان بازگشت طبق شرایط مشخص برای شما فراهم است.
شرایط قابل بازگشت کالا
کالاهایی که دارای نقص فنی، آسیبدیدگی در هنگام حمل، یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشند، امکان بازگشت دارند. توجه به این موارد ضروری است:
کالا باید در بستهبندی اصلی و همراه با تمامی متعلقات و لوازم جانبی بازگردانده شود.
محصول نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
ثبت درخواست مرجوعی باید حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا انجام شود.
پس از بررسی محصول توسط تیم فنی آقای کولر، کالا تعویض میشود یا مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
برخی محصولات به دلیل ماهیت فنی و شیوه نصب، پس از باز شدن بستهبندی یا نصب، امکان بازگشت ندارند. این موارد شامل:
کولر گازی
داکت اسپلیت
شوفاژ برقی
تصفیه هوا
سایر تجهیزات بزرگ تهویه مطبوع
این دسته از کالاها تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که نقص فنی توسط کارشناسان مورد تأیید قرار گیرد. همچنین کالاهایی که بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی ارسال شوند، پذیرفته نخواهند شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا:
از طریق بخش «تماس با ما» یا شمارههای درجشده در سایت با واحد پشتیبانی آقای کولر ارتباط بگیرید.
کارشناسان پس از بررسی شرایط محصول، نحوه ارسال کالا به انبار و روند بازگشت مبلغ را بهطور کامل اعلام خواهند کرد.
بازپرداخت هزینهها بسته به نوع پرداخت (نقدی، کارت به کارت یا اقساطی) معمولاً طی ۲ تا ۵ روز کاری انجام میشود.
تعهد ما به شفافیت و اعتماد
در مجموعه آقای کولر، تمام محصولات قبل از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی میشوند تا بدون مشکل به دست مشتری برسند. فرآیند مرجوعی نیز با احترام، سرعت و شفافیت کامل انجام خواهد شد.
اعتماد مشتریان بزرگترین سرمایه ماست و همیشه تلاش میکنیم با ارائه خدمات پس از فروش دقیق و مسئولانه، این اعتماد را حفظ کنیم.
