مجموعه آقای کولر با هدف جلب رضایت مشتریان، همیشه در تلاش است تا محصولات با بهترین کیفیت و در کوتاه‌ترین زمان به دست شما برسد. با این حال، ممکن است گاهی نیاز به بازگرداندن کالای خریداری‌شده پیش آید. در این شرایط، برای راحتی شما، رویه‌های بازگرداندن کالا به شرح زیر ارائه می‌شود:
عدم باز کردن بسته‌بندی و نصب کالا:
برای کالاهایی که باید توسط نصاب مجاز راه‌اندازی شوند (مانند کولر گازی، داکت اسپلیت، شوفاژ برقی، تصفیه هوا و غیره)، نصب باید فقط توسط نصاب مجاز شرکت مربوطه انجام گیرد. در غیر این صورت، امکان استفاده از گارانتی یا درخواست بازگشت کالا از بین می‌رود.
کالاهای خریداری‌شده به صورت اقساطی:
توجه داشته باشید که کالاهایی که پرداخت آنها به صورت اقساطی صورت گرفته، مشمول “7 روز ضمانت بازگشت کالا” نمی‌شوند.
کالاهای سفارشی:
کالاهایی که طبق سفارش و نیاز خاص خریدار ساخته می‌شوند (مانند کولر گازی خاص، داکت اسپلیت سفارشی و غیره)، امکان بازگشت ندارند.
کالاهایی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند:
اقلامی که فقط گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی دارند یا هدیه همراه کالا به‌طور کلی مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
1) کالای خریداری‌شده دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد:
در صورتی که کالای خریداری‌شده ایراد فنی داشته باشد، باید حداکثر 7 روز پس از دریافت کالا به آقای کولر اطلاع داده شود.
کالا باید در کارتن اصلی و بسته‌بندی اولیه بازگردانده شود. در غیر این صورت، امکان استفاده از گارانتی یا درخواست بازگشت وجود ندارد.
2) مغایرت در مشخصات یا ظاهر کالا:
اگر کالای دریافتی با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد (رنگ، مشخصات فنی و غیره)، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.
کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد تا امکان بازگشت وجود داشته باشد.
3) آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا:
اگر کالا آسیب فیزیکی (شکستگی، خط و خش و غیره) داشته باشد، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
کالا باید به همراه کارتن اصلی و بسته‌بندی سالم به آقای کولر بازگردانده شود.
4) انصراف از خرید:
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود، می‌تواند درخواست مرجوعی داشته باشد، مشروط بر اینکه کالا باز نشده و هیچ‌گونه تغییر در بسته‌بندی یا محصول ایجاد نشده باشد.
در صورت انصراف، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
تماس با پشتیبانی:
قبل از ارسال کالا، حتما با کارشناسان پشتیبانی آقای کولر تماس بگیرید و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
بسته‌بندی کالا:
کالا باید در کارتن یا بسته‌بندی اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و تمام اقلام همراه (کابل، ریموت، دفترچه راهنما و غیره) به همراه کالا ارسال گردد.
ارسال کالا با پست:
اگر کالا با پست ارسال می‌شود، لطفاً عکس رسید پستی را به ایمیل Sale@aghaikooler.com ارسال کنید.
ارسال از دیگر شهرها:
برای ارسال کالا از دیگر شهرها، با کارشناس فروش آقای کولر مشورت کنید. هزینه بازگشت کالا پس از تایید کارشناس به حساب مشتری واریز خواهد شد.
اگر ایراد فنی، مغایرت یا آسیب‌دیدگی تایید شود:
هزینه‌های ارسال به عهده آقای کولر است.
در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت:
هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
پس از دریافت کالا، کارشناسان آقای کولر ایرادات اعلام‌شده را بررسی خواهند کرد.
اگر ایراد تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و در صورت موجود نبودن، وجه به حساب مشتری واریز می‌شود.
تعویض کالا بستگی به موجودی کالا دارد و در صورت تغییر قیمت، تفاوت قیمت از مشتری دریافت یا به حساب او واریز خواهد شد.
پس از تایید ایراد، حداکثر 72 ساعت کاری طول می‌کشد تا وجه به حساب مشتری واریز شود.
با تشکر از اعتماد شما، در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا درخواست مرجوعی، لطفاً با کارشناسان پشتیبانی آقای کولر تماس بگیرید.
